Digitaliseringen har gått med blixtens fart och har påverkat företag i positiv bemärkelse. Tekniken utvecklas hela tiden och blir bättre och bättre. Men all teknik är inte för alla och det gäller att ta reda på vilken teknik som kan vara till hjälp för att bli mer effektiv. Väljer du rätt tekniska hjälpmedel kan det hjälpa att optimera och effektivisera företaget. Det finns mängder med olika IT-lösningar för företag. En sådan lösning är CRM, customer relationship managment som är en strategi och ett tillvägagångssätt för att öka kundnöjdheten. Det handlar om att samla kunddata på ett strukturerat och effektivt sätt för att hjälpa företag att ge kunderna den bästa tänkbara servicen. Ett CRM system ger en helhetsbild av kunden i realtid, vilket gör att de som arbetar med kundkontakt kan ta snabba beslut som är motiverade. Det är ett IT-stöd som ger full kontroll över allt som har med kunderna att göra.
Vårda kundrelationerna och få gratis marknadsföring
När all information om dina kunder är samlad på ett och samma ställe kan du börja arbeta effektivt med kundinformationen. Systemet gör att du kan välja listor, statistik, rapporter och andra saker som kan behövas snabbt. När det är ordning på informationen och arbetet blivit effektivare finns det helt plötsligt utrymme och tid att överraska kunderna med en extraordinärt bra kundtjänst. När en kund får det där lilla extra ökar chanserna att de stannar kvar hos företaget i fråga. För en kund som inte får det där lilla extra är det lätt att byta och gå till en annan aktör. Genom att bygga en relation med kunden är det inte svårt att slå konkurrenterna inom samma bransch. Det är också stor sannolikhet att de pratar positivt om företaget som i sin tur kan generera fler kunder. Denna typ av marknadsföring är en av det bästa och effektivaste du kan få och som inte kostar något extra.
CRM är för alla
Många tror att CRM-system är tidskrävande och kräver mycket administration men så är det inte. Det tar såklart tid att förändra ett arbetsmönster som funnits en tid men när det nya arbetssättet satt sig kan exempelvis en e-postlista tas ut på 30 sekunder. Detta system passar alla företag.